Politica di rimborso e resi
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto sul nostro negozio online, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare l’apposito modulo disponibile nella pagina “Esercita il diritto di recesso” oppure contattare il nostro Servizio Clienti.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito:
- entro i termini previsti dalla legge;
- integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e qualità;
- completo di eventuali accessori, etichette e confezione originale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne le caratteristiche.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai:
- prodotti realizzati su misura;
- articoli personalizzati su richiesta del cliente;
- beni per i quali la normativa vigente prevede l’esclusione del diritto di recesso.
Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna presso la nostra sede. Per questo motivo consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che sia conforme alle condizioni sopra indicate, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Le eventuali spese sostenute per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
Prodotto danneggiato o ordine non conforme
Se al momento della consegna il pacco presenta evidenti danni, ti consigliamo di firmare con riserva di controllo.
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda a quanto ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo le opportune verifiche provvederemo, a seconda dei casi, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione oppure al rimborso.
Tempi di spedizione
I tempi di preparazione e spedizione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti e della natura artigianale delle lavorazioni.
Indicativamente gli ordini vengono spediti entro 5-15 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al cliente.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini puoi contattarci:
La Bottega del Sughero di Mattana Massimo
Via Principe di Piemonte, 35
09032 Assemini (CA)
P. IVA: 02255140929
Sito web: https://www.massimomattana.com/
📧 lbsdimattana@tiscali.it
📞 +39 070 947 7322